• Acompanhar a tramitação dos processos administrativos gerados a partir de demandas que lhe forem apresentadas, garantindo-lhes seja dada célere solução.
  • Receber e processar formalmente as reclamações feitas pelos clientes;Prestar informações solicitadas e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas;
  • Sugerir medidas de aprimoramento de procedimentos e rotinas em decorrência da análise das reclamações recebidas;
  • Garantir a todos quantos procurarem a Ouvidoria o retorno acerca das providências adotadas relativamente à demanda apresentada, no prazo de, no máximo, 15 (quinze dias);
  • Organizar e manter atualizado o arquivo dos processos e da documentação relativa às reclamações e sugestões recebidas, o histórico dos atendimentos e os dados de identificação dos reclamantes, inclusive para fins de fiscalização por parte do Banco Central do Brasil;
  • Manter banco de dados com informações das dúvidas mais frequentes apresentadas pelos clientes quanto aos serviços e produtos;
  • Criar um processo permanente de divulgação dos serviços prestados pela Ouvidoria junto aos clientes, dando publicidade dos resultados alcançados;
  • Garantir aos clientes e usuários caráter de discrição e de fidedignidade ao que lhes for transmitido;